尊敬的唯客用户 您好！
问：我要如何操作OTC充值进平台？
答：ChipPay充值很简易，您只要选择购买金额，找到相对应的商户，与商户购买即可。
请务必在WEEX软件内首页点击【快捷买币】后＞选择中间OTC买币＞选择您要购买的数量\u0026gt;自动跳转至ChipPay后完成身份认证＞选择商户购买＞提供相关信息给商户审核，确认无误后商务会提供转账信息＞转账＞点击确认即完成购买。
*切勿自行至ChipPay站外购买，会存在不到账之情况，请勿务必注意。
问：为什么ChipPay汇率比较差？
答：WEEX平台是连手续费都减免自己吸收，无多收取任何手续费。唯客仅提供用户与第三方通道对接，进行法币兑换服务，关于法币汇率皆是由第三方通道自行决定。唯客会定时推出许多关于OTC买币的相关回馈活动，如限时免手续费，买币加码赠等福利回馈给用户。
近期平台有准备对接币安等更加优质的买币通道，关于汇率的部份我们也会持续的与第三方通道沟通，力求提供给用户一个优秀的交易环境。
问：ChipPay手续费如何收取？
答：由于三方ChipPay服务为了提高服务水准与买币的稳定性，会与用户酬收交易手续费，相对于其他OTC交易平台所收的手续费更加实惠，且来得更加稳固隐匿以及有保障，提供市场一个更便捷且安全的买币选项。*费率可询问在线客服
问：如何卖U？
答：OTC卖币服务已上架
现在，透过卖币服务提供商，可以实现您卖币的需求。详情请见：OTC卖币教程
https://weexsupport.zendesk.com/hc/zh-cn/articles/9546826863513
问：请问用户可以自行在ChipPay出CNY吗？如何成为商家？
答：目前唯客平台提币仅供钱包提币，您可以点击【资产】＞提币＞使用您的钱包地址选择相对应的渠道提币即可。
如您是要在第三方ChipPay出售，请您在ChipPay交易大厅直接下单即可，请参阅ChipPay第三方操作链接↓
https://chippayhelp.zendesk.com/hc/zh-tw/articles/5664236031631
问：ChipPay支付后说没有到账？
答：请进线客服提供您唯客的【UID】以及您的注册手机号或邮箱，在OTC交易时使用的手机号与您的转账凭证截图，以便客服协助您处理。
问：ChipPay支付后说没有到账？划转失败？
答：由于您的资金目前还在ChipPay平台中，因此要请您将资金先转至平台在ChipPay的钱包中，经过客服确认收到后，会立刻为您处理。
请您至交易大厅 https://www.chippay.com/ 右上方以手机号接收验证码登入我方钱包，并设置资金密码完成后，至【资产中心-USDT-转出TRC20】转入平台的内部钱包地址：TFWNVnvhZKW7EvdXV4qA5a5RvXbgbt5GVy。待用户完成提币后，请进线告知客服核实处理到账作业。
问：商户不回讯息？
答：若您遇到此情形，您点击退出，重新更换商户即可。
问：一直跳出交易失效？
答：建议您可以退出OTC交易界面，再次输入金额购买即可，若出现过于频繁，请确认您所购买的金额与试着重新选择商户。
问：如何大额买币？
答：大额买币还是一样要请您分批买入，原因点如下；
- 国内现在大额买币风险大，容易被冻卡。
- 同上，大额卖家承担的风险高，卖家也会面临被冻卡的风险成本。
- 分批购买保障买卖两方，避免触发国内银行风控，大资金进出实属危险。
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